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六福村的不愉快事件

昨天去六福村~~發生一段不愉快的事.....下面是我寫到他們公司的投訴....
敬啟者 您好
昨天5/¹,與朋友一群人到六福村遊玩,這已不知是第幾次去了,卻是第一次被貴司工作人員以手指著警告....
事件如下~
昨天.約5點左右,前往野生動物園區時,當時仍有遊園車可搭,上車後,第一站熊貓區,司機有停下約一分鐘左右供拍照,因興奮..於是我於友人將車上最上層氣窗拉開拍照,在第二站老虎還是獅子那裡! ,司機葉雲洋先生,並未停下來,而是採緩進的方式,後來..停下來時,他是站起來,用右手指向我,並很大聲臉色不好語氣很兇的說~坐後面那位小姐,我警告你,不要再將手或相機伸出去,要是相機掉了或手掉了......不負責... .當時全車都轉頭看我一人,因為我有錯在先,我靜默,而我的朋友們,看不過去貴司葉先生的態度想理論,我說自己有錯,而且這是他職責所在...,只是後來我完全沒有興致了,遊園結束後,在下車時,我走最後(我們坐最後一排),站在司機旁,我在看他的名字,當時我有注意他臉色不好,但我也不以為意,直到下車後,我朋友大吼一聲看三曉,我才知..朋友看到貴司葉先生,用眼神睜著我,當時..我們要追上去找他,他開著車已走遠,一行人走到出口時,我問當時的引導小姐.有無管理處或客訴,小姐很熱心的問我發生何事,並要幫我告知主管單位,隔了半小時後,我仍然無法釋懷,在路上,遇到餐飲部經理李華恩先生,我向他詢問顧! 客服務中心在那,他很好心的問我發生何事,我說發生了一點不愉快,他聽了後,馬上向我致歉,並代我找遊園服務的副理~馮文進先生,在等待的過程中,李經理先帶我到綠園餐廳,並全程陪伴至馮副理到,亦先做即使的處理,讓我感受到貴司的負責及誠意,馮副! 理,在聽取後,也是先行道歉並表示會宣導服務態度上的加強.
我想在整件事上面,我是錯在先,不該有打開氣窗的動作,貴司葉先生職責所在,亦有糾正,但是在態度上太過度,以手勢加上激烈言語,告知客戶行為不對,真的讓我愣在那,無法了解我是犯了什麼重大的錯誤還是處在什麼環境,竟然被人警告.
但貴司的李經理及馮副理對於事件的處理態度,就非常的讓人感到愉悅,尤其是李經理的即使處理,畢竟當時我仍然在氣頭上,他卻能讓我感受到他真的是要處理,而非只是言語上的安撫,因此當我見到馮副理時,我已能夠用理性的態度把事性重述一次了.
在這裡.我想建議貴司,在遊樂園硬體設施上,都會一再的確認安全性及立標牌或人員提醒,但在遊園車上的窗戶,並未見到不行打開氣窗的標示,氣窗也未鎖死,雖然.進入野生動物區,應該都要知道不能開氣窗,不能把手伸出去,但告知提醒客戶,是貴司的責任,不是嗎?我想,在興致勃勃的情況下,見到猛獸不是隔著籠子,且有一段距離,我應該不是第一個會犯下打開氣窗這個錯的人,貴司是否應該告知員工處理方法,才不會造成雙方不愉快,進而影響到遊玩的興致及員工的上班心情吧!
原本我並沒有要反應給貴司,但想到通常管理階層都不會知道基層發生的事,若不反應,對貴司並不好(網路無弗屈),對貴司的員工亦不好,早晚會吃虧的.
我亦非想要求懲戒員工,畢竟不教而殺,對員工並不公平,只是自己親身經歷,希望能建言以利貴司.
敬祝 商祺
分類:旅遊

只想把當下心情寫下, 多年後回首,才知是該笑還是該哭.

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